Ismerős? A vevő gondosan összeválogatja a termékeket a webshopodban, beteszi a kosárba, eljut a pénztár oldalig… majd eltűnik. A statisztikák szerint a webshopokban a kosarak közel 70%-át (!) elhagyják a felhasználók anélkül, hogy befejeznék a vásárlást. Mit lehet tenni ez ellen? Mutatjuk!
A webshop kosárelhagyás olyan, mintha a fizikai üzletedben a vevő telepakolná a kosarát, majd a kassza előtt egyszerűen otthagyná. Elképesztő mennyiségű bevételtől esel el minden egyes nap. A jó hír viszont az, hogy ennek a bevételnek egy jelentős részét visszaszerezheted. A leghatékonyabb fegyvered erre az elhagyott kosár e-mail automatizmus. Ez egy olyan előre beállított, automatikusan kiküldött e-mail sorozat, ami emlékezteti a felhasználót a kosarában felejtett termékekre, és finoman a vásárlás befejezésére ösztönzi.
De mi is az az e-mail automatizmus? Ez egy olyan marketingeszköz, amely lehetővé teszi, hogy bizonyos felhasználói cselekvések (eseményindítók, trigger) hatására automatikusan, személyre szabott üzeneteket küldj. Az elhagyott kosár esetében a trigger az, hogy a felhasználó terméket helyez a kosárba, de egy meghatározott időn belül nem vásárolja meg. A rendszer ezt érzékeli, és elindítja az e-mail sorozatot. Ez nem spam, hanem egy rendkívül hasznos, segítő szándékú emlékeztető, ami a tapasztalatok szerint az egyik legmagasabb megtérüléssel rendelkező marketingeszköz.
A tökéletes elhagyott kosár e-mail sorozat felépítése
Sokan ott követik el a hibát, hogy csak egyetlen, sablonos „Befejezetlen vásárlás” e-mailt küldenek ki. Ennél sokkal hatékonyabb egy több lépésből álló, pszichológiai elvekre épülő sorozat, ami lépésről lépésre vezeti vissza a vevőt a vásárláshoz.
Hoztunk egy 3 lépéses email e-mail sorozatot konkrét példákkal mintaként, amit akár azonnal be is építhetsz a folyamatodba:
1. E-mail: Az emlékeztető (Kiküldés: 1-2 órával a kosárelhagyás után)
Ez az első és legfontosabb e-mail. Ilyenkor a vásárlási szándék még erős, lehet, hogy csak megzavarták, vagy technikai problémája akadt. A cél itt a puszta emlékeztetés és a segítségnyújtás.
- Tárgy: Valami baj van a rendeléseddel? / A kosaradban felejtettél valamit!
- Tartalom:
- Közvetlen, segítőkész hangnem.
- Mutasd meg a termékeket, amiket a kosárban hagyott (képpel, névvel, árral). Ez vizuálisan emlékezteti és újra felkelti az érdeklődését.
- Egyetlen, nagy, feltűnő CTA (Call to Action) gomb: „Vásárlás befejezése” vagy „Vissza a kosaramhoz”.
- Fontos: Ebben a levélben még NE adj kedvezményt! Ha azonnal kuponnal nyitsz, arra tanítod a vevőidet, hogy mindig hagyják el a kosarukat egy kis extra kedvezményért.
- Ajánld fel a segítségedet (ügyfélszolgálat elérhetősége).
2. E-mail: A nyomásgyakorlás és bizalomépítés (Kiküldés: 24 órával a kosárelhagyás után)
Ha az első e-mailre nem reagált, valószínűleg elbizonytalanodott. Itt az ideje, hogy megerősítsd a döntését és eloszlasd a kételyeit.
- Tárgy: Ne maradj le róla! / A kiválasztott termékek még várnak rád!
- Tartalom:
- Ismét mutasd meg a kosár tartalmát.
- Használj referencitát: emelj ki egy-két pozitív vásárlói véleményt az otthagyott termékekről.
- Kommunikáld az előnyeidet, pl.: ingyenes szállítás, pénzvisszafizetési garancia, gyors kiszállítás. Ezek csökkentik a vásárlással járó kockázatot.
- Esetleg teremts egy kis sürgősségérzetet: „Már csak pár darab maradt raktáron!” (De ezt csak akkor használd, ha tényleg igaz, különben rombolja a hitelességet.)
- Még mindig nem feltétlenül érdemes kedvezményt felkínálni.
3. E-mail: Az utolsó ajánlat (Kiküldés: 48-72 órával a kosárelhagyás után)
Ez az utolsó esélyed. Ha eddig nem győzted meg, egy kis extra lökést adhatsz neki egy visszautasíthatatlan ajánlattal.
- Tárgy: Egy kis ajándék neked! / 10% kedvezmény, hogy befejezd a vásárlást
- Tartalom:
- Rövid, lényegre törő üzenet.
- Mutasd meg a kosár tartalmát.
- Itt jön a kupon! Kínálj fel egy kisebb, de vonzó kedvezményt (pl. 10% vagy ingyenes szállítás). Fontos, hogy a kuponnak legyen egy rövid lejárati ideje (pl. 24 óra), hogy azonnali cselekvésre ösztönözzön.
- Egyértelmű ösztönzés kell: „Kupon beváltása és vásárlás”.
A leggyakoribb hibák, amiket kerülj el
- Túl sok e-mail: 3 levélnél több már zaklatásnak tűnhet.
- Rossz időzítés: Ne küldd az első e-mailt 10 percen belül. Adj időt a felhasználónak, hátha magától is visszatér.
- Nem mobilbarát e-mailek: A vásárlók nagy része mobilon olvassa az e-maileket. Ha a leveled szétesik, azonnal törölni fogják.
- A „Már megvettem” probléma: A legprofibb rendszerek képesek leállítani az automatizmust, ha a felhasználó időközben egy másik eszközön befejezte a vásárlást. Ha a tied nem tudja, legalább tegyél egy „Már megvásároltad a terméket?” linket az e-mail aljára.
Egy jól beállított elhagyott kosár automatizmus a szó szoros értelmében pénzt termel neked, amíg alszol. A beállítása egyszeri feladat, utána pedig magától dolgozik, és hozza vissza az elveszettnek hitt vásárlókat.
Ha a te webshop rendszeredben nincs ilyen lehetőség, vagy a beállítása túl bonyolultnak tűnik, ne hagyd annyiban! Számos külső e-mail marketing szoftver létezik, amelyek könnyen integrálhatók a legtöbb webáruházzal.
Szakértőink segítenek kiválasztani a megfelelő hírlevélküldőt, és felépíteni egy olyan e-mail automatizmust, ami bizonyítottan növeli a bevételedet. Érdekel? Akkor írj nekünk itt lent!
