Talán sosem volt olyan nehéz jóslatokat, elvárásokat mondani egy évre, mint most. Eddig minden év végén már nagyjából láttuk azt, hogy milyen lesz a következő, de legalábbis a trendeket, meghatározó gondolatokat és jellemző stratégiákat fel lehetett előre térképezni. Idén nem.
Idén tanácsokat adunk inkább arra, hogy hogyan készüljünk fel a következő évre, ennek az évnek a tanulságai alapján.
Senki sem szeret jobban előre tervezni, mint mi marketingesek. Ha rendszeres olvasója vagy a blogunknak, akkor mostanra talán már a füleden jön ki, hogy mennyire hiszünk, és pártoljuk az előre tervezést és stratégia alkotást akár rövid, akár hosszú távra is.
Ezt a gondolkodásmódunkat 2020 sem változtatta meg. A különbség maximum annyi, hogy a terveinkben érdemes kitérnünk B verziókra és hagynunk mozgásteret a „mi történik ha” esetre is.
Legyen B (C,D,E…) terved!
A több online csatornára való támaszkodás sosem volt ilyen fontos. 2020 decemberében tapasztalhattuk például meg azt, hogy mi történik, ha az egyik éjszakáról a másikra elveszik a chatbotok egy csomó funkcióját. Vagy mi történik akkor, ha a kormányzati intézkedések folytán be kell zárnod az offline boltodat? Esetleg teljesen megváltozik a fogyasztói igény, és a termékválasztékod irreleváns lesz? Mindenre volt példa a múlt évben.
A változás, bármilyen váratlan is nem katasztrófa, ha felkészülsz rá, számítasz rá. A stratégiádban alkoss verziókat, menekülő útvonalat és alternatívákat, hogy ha bárhol változtatnod kell, az gördülékenyen menjen. Ne lehessen meglepni.
És még egy tanács: szokj hozzá, hogy el kell engedned dolgokat. Hiába verjük az asztalt, hogy kérjük vissza a letiltott funkciókat a hirdetési platformokban, hogy szeretnénk ugyanúgy működni, ha az a hajó már elment. Egyszerűbb megnyomni az újratervezés gombot, és hagyni, hogy új útvonalra vezessen minket a GPS (vagy a marketing tanácsadód…).
A törődés az új fekete
A közösséged ápolása, a megértő kommunikáció és az empatikus hozzáállás a sikk mostanában. Egy nagy előnye az otthonlétnek az, hogy az online viselkedés és a közösség is transzformálódik.
A Google felmérése alapján az idei ünnepi szezonban 60%-kal többet vásároltak helyi, kiskereskedőknél, hogy támogassák őket. Itthon is több helyütt találkozhattunk a kezdeményezéssel, hogy a hazait, a kistermelőit vásároljuk, ezzel is segítve egymást.
A vásárlóid együtt éreznek veled, ha ezt viszonzod, akkor érzik azt a megbecsülést, ami miatt hűséges vevőid lehetnek. Nem utolsósorban pedig az aktív kommunikáció a célközönségeddel felnyithatja a szemed új lehetőségekre is amivel fejlődhetsz, vagy hibákra, amiket megszüntethetsz. Az értéket adó kommunikáció és a meghallgatás valószínűleg fontosabb lesz 2021-ben, mint a technológiai újítások.
Ne becsüljük alá a kommunikáció szerepét: rajongó- és adatbázist építhet, véleményvezéreket nevelhet, edukálhat, konvertálhat és elérhet új célközönségeket. Lehet, hogy nem lesz instant megtérülése, de a hitelesség és a bizalom az online térben mindennél fontosabb.
Öleljük magunkhoz az ismeretlent
A tökéletes üzleti vagy marketing terv eddig sem létezett, mert mindig lehettek olyan faktorok, amikkel nem számoltunk. Mi inkább a fokozatosság elvén voltunk eddig is, készüljünk fel amennyire lehet, azon adatok alapján, amik a rendelkezésre állnak, és aztán alakítsuk a tervünket a tapasztalatokhoz.
2021-re ez fokozottabban igaz. Hozzá kell szoknunk ahhoz, hogy nem érdemes megvárunk azt, hogy tökéletesre polírozzuk a terveinket, stratégiánkat, mert lehet, hogy mire nekikezdhetnénk már más lesz a piaci helyzet.
A „megalapozom” helyett a „belevágok” köntösünket kell felvennünk, és gyorsan kell döntenünk. Ez persze nem jelenti azt, hogy mindenféle megfontolás nélkül, kapkodva vágjunk bele bármibe is, de semmiképpen ne várjunk arra, hogy minden összeálljon. Tervezzünk úgy, hogy a terveink rugalmasak legyenek.
2021 még mindig kicsit ködös, és 2020 arra tanított, hogy óvatosnak kell lennünk. Azonban 2021 számos kihívást és lehetőséget is rejt magában, csak merésznek és proaktívnak kell lennünk, hogy ezekbe belevágjunk. 2021-ben tanuljuk meg az óvatosság helyett azt, hogy hogyan legyünk bátrak, mert az sokkal jobban kifizetődik!
(Persze ez nem vonatkozik az egészségünkre, ott igenis #vigyazzunkmagunkra és #vigyazzunkegymasra!)
